Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabefrist
Nutzer können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.
Mögliche Gründe für Rückgabe oder Umtausch umfassen unter anderem beschädigte Artikel, falsche Lieferung, Größen- oder Farbabweichungen, unvollständige Lieferung, Qualitätsprobleme oder Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen.
2. Anforderungen an den Artikelzustand
Die Artikel müssen unbenutzt und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Alle Zubehörteile, Verpackungen und enthaltenen Bestandteile sollten vollständig erhalten bleiben.
Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
3. Rückerstattungsinformationen
Nach Prüfung und Genehmigung der Rücksendung wird die entsprechende Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode variieren.
Die ursprünglichen Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine fehlerhafte Lieferung oder ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt.
Die Kosten für die Rücksendung sind gesondert zu berücksichtigen.
4. Umgang mit beschädigten Artikeln
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zeitnah nach Erhalt der Bestellung.
Bitte stellen Sie die Bestellnummer sowie Fotos des betroffenen Artikels bereit.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten entsprechend eine geeignete Lösung an.
5. Versand eines neuen Artikels
Nach Bestätigung eines genehmigten Umtauschs wird der neue Artikel gemäß den geltenden Versand- und Bearbeitungsregeln versendet.
Nach dem Versand erhalten Nutzer eine E-Mail mit Bestellnummer und Informationen zum Versanddienstleister.
Über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website kann der aktuelle Lieferstatus mithilfe der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer überprüft werden.
6. Haftungserklärung
Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße Bearbeitung aller Bestellungen und Rückgabeanfragen.
Verzögerungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben können die Zustellung beeinflussen.
Für Verzögerungen durch außergewöhnliche logistische oder technische Umstände übernehmen wir keine direkte Verantwortung.
Nutzer sollten die erhaltenen Artikel nach Zustellung zeitnah überprüfen.
Bei Rücksendungen sollten Artikel sorgfältig verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
7. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse：101 DIAMOND DR ,ALICEVILLE, AL 35442-4916, US
Kundendienst-E-Mail：contact@cozyavena.com
Telefon：+1 (973) 727-5236
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