1. Richtlinienbeschreibung
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von COZYAVENA (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Vor Abschluss einer Bestellung sollten Nutzer diese Richtlinie sorgfältig lesen und die entsprechenden Versandbedingungen bestätigen.
2. Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden nach erfolgreicher Bestätigung verarbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Nach dem Versand erhalten Nutzer eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die Mitteilung enthält Informationen zur Sendungsverfolgung.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und angezeigt.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0.01 bis €152.33 beträgt die Versandgebühr €7.32.
Für Bestellungen ab €152.33 bieten wir kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an.
Je nach Lieferregion können unterschiedliche Versandbedingungen gelten.
Eventuell anfallende gesetzliche Abgaben oder vergleichbare Gebühren sind vom Kunden selbst zu tragen.
Wir übernehmen keine zusätzlichen Kosten, die außerhalb unserer regulären Versandgebühren entstehen.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 15 Werktage.
4. Liefergebiete
Wir unterstützen Lieferungen innerhalb Deutschlands.
In bestimmten Regionen kann die Lieferung aufgrund logistischer Bedingungen eingeschränkt sein.
Wir behalten uns das Recht vor, Liefergebiete entsprechend der tatsächlichen Situation anzupassen.
5. Sendungsverfolgung
Nutzer können den Status ihrer Bestellung über die Trackingnummer in der Versandbestätigung verfolgen.
Die Aktualisierung der Versandinformationen erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand.
Sollte eine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, können Nutzer unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte halten Sie dabei die Bestellnummer sowie relevante Informationen bereit.
6. Hinweise zur Lieferung an Postfächer
Einige Versanddienstleister unterstützen keine Lieferung an Postfachadressen.
Nutzer sind dafür verantwortlich, eine gültige und zustellbare Lieferadresse anzugeben.
7. Bestellverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Nutzer eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Angaben zum Versanddienstleister.
Über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website kann der aktuelle Status der Bestellung abgefragt werden. Hierfür können die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.
8. Kontaktinformationen
Kontaktadresse：101 DIAMOND DR ,ALICEVILLE, AL 35442-4916, US
Kundendienst-E-Mail：contact@cozyavena.com
Telefon：+1 (973) 727-5236
Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
1. Rückgabefrist
Nutzer können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.
Mögliche Gründe für Rückgabe oder Umtausch umfassen unter anderem beschädigte Artikel, falsche Lieferung, Größen- oder Farbabweichungen, unvollständige Lieferung, Qualitätsprobleme oder Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen.
2. Anforderungen an den Artikelzustand
Die Artikel müssen unbenutzt und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Alle Zubehörteile, Verpackungen und enthaltenen Bestandteile sollten vollständig erhalten bleiben.
Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
3. Rückerstattungsinformationen
Nach Prüfung und Genehmigung der Rücksendung wird die entsprechende Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode variieren.
Die ursprünglichen Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine fehlerhafte Lieferung oder ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt.
Die Kosten für die Rücksendung sind gesondert zu berücksichtigen.
4. Umgang mit beschädigten Artikeln
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zeitnah nach Erhalt der Bestellung.
Bitte stellen Sie die Bestellnummer sowie Fotos des betroffenen Artikels bereit.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten entsprechend eine geeignete Lösung an.
5. Versand eines neuen Artikels
Nach Bestätigung eines genehmigten Umtauschs wird der neue Artikel gemäß den geltenden Versand- und Bearbeitungsregeln versendet.
Nach dem Versand erhalten Nutzer eine E-Mail mit Bestellnummer und Informationen zum Versanddienstleister.
Über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website kann der aktuelle Lieferstatus mithilfe der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer überprüft werden.
6. Haftungserklärung
Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße Bearbeitung aller Bestellungen und Rückgabeanfragen.
Verzögerungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben können die Zustellung beeinflussen.
Für Verzögerungen durch außergewöhnliche logistische oder technische Umstände übernehmen wir keine direkte Verantwortung.
Nutzer sollten die erhaltenen Artikel nach Zustellung zeitnah überprüfen.
Bei Rücksendungen sollten Artikel sorgfältig verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
7. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse：101 DIAMOND DR ,ALICEVILLE, AL 35442-4916, US
Kundendienst-E-Mail：contact@cozyavena.com
Telefon：+1 (973) 727-5236
Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
